PatientPoint社は、多くの医療機関から絶大な信頼を寄せられている「患者エンゲージメント・プラットフォーム」を提供しています。同社のデジタル・ソリューションは、受診前の集客から、来院時の対応、入院中のケア、そして遠隔医療に至るまで、医療体験のあらゆるプロセスにおいて、医師と患者のより効果的な対話を創出します。あらゆる接点で患者を支えることで、治療成果の向上、収益改善、そして患者自身が感じる『安心と利便性』の向上を同時に実現しています。

企業概要：PatientPoint

2009年の設立以来、「医療従事者による治療成果の向上、業務効率化、および患者満足度の最大化を支援する」というミッションを掲げ、一貫した患者エンゲージメント・ソリューションを提供してきました。今日では、医療機関、製薬会社、そして広告主から深く信頼されるパートナーへと成長を遂げています。

同社が提供する包括的な製品ラインナップは、患者の「ケア・ジャーニー（発症から通院、回復までの全プロセス）」のあらゆる段階において、一人ひとりのニーズに最適化されたパーソナライズ・コンテンツを届けることを可能にします。これにより患者自身が病状や治療法を深く理解し、主体的に治療へ参加できる環境を支援しています。

PatientPoint社の革新的なプラットフォームは、最先端のテクノロジーとデータ駆動型のインサイトを駆使し、個々の状況に最適化されたヘルスケア情報を提供します。これにより、患者は自らの病状や治療の選択肢、予防策について、より深く、正しい理解を得ることが可能となります。

適切な情報を適切なタイミングで提供することで、患者と医師が共に治療方針を決定する「共有意思決定（シェアード・ディシジョン・メイキング）」を支援。患者一人ひとりが自身のヘルスケアに主体的に関わる「エンパワーメント」を実現しています。

事例の焦点：QAチームおよびSalesforce活用部門
本ケーススタディでは、PatientPoint社のQA（品質保証）チーム、およびSalesforceの「Sales Cloud」と「Service Cloud」を運用する各部門の取り組みに焦点を当てます。

QAチームのリーダーであるArlin Avery氏は、10〜15名のメンバーを率い、Salesforce Sales Cloud（営業向けシステム）の品質管理を統括しています。Sales Cloudは、営業プロセスの効率化とパフォーマンス向上を支援する顧客関係管理（CRM）プラットフォームです。リードや商談の進捗管理、チーム間連携の促進、営業プロセスの自動化など、企業の営業活動を最適化する多彩な機能を備えています。

彼が3年前に着任した当時、チームはすでに数件のProvarライセンスを保有していましたが、Provar Automationの真のポテンシャルを十分に引き出し、活用しきれているとは言えない状況でした。

一方、Hima Bindu Samatham氏は、Salesforce Service Cloud（顧客サポート向けシステム）を運用するQAチームを統括しています。

Service Cloudは、サービス業務の効率化とエージェントの生産性向上を通じて、卓越したカスタマーサービス体験の提供を支援するプラットフォームです。問い合わせ管理や課題解決、パーソナライズされたサポートを支える多彩な機能を備えています。
このService Cloudチームでは、以前からProvar Automationを活用して成果を上げていました。Arlin Avery氏は、Hima氏のチームがすでに実現していたこの成功を、自身のチームでも再現したいと考えました。

こうしてArlin Avery氏は、Provar Automationの真の実力を改めて深く探求し始めたのです。

PatientPointにおけるProvar Automationの導入プロセス

PatientPoint社がテスト自動化ソリューションの導入を本格的に検討した際、彼女はその実績に基づき、迷わずProvar Automationを推奨。製品デモンストレーションから、実際の環境での有効性を検証するPoC（概念実証）に至るまで、導入プロセスの全段階にわたって中心的な役割を果たしました。

私がPatientPointに入社した当時、ちょうど自動化ツールの選定を進めていました。私は前職でもProvar Automationの使用経験があり、同社にとっても最適なソリューションになると確信していました。市場や面接の場でも高い評価を耳にしていましたし、自分でも改めてリサーチを行い、Provarのカスタマーサクセスチームの支援を受けて導入を決定しました。
ツール自体の素晴らしさはもちろん、カスタマーサクセスチームの対応も非常に優れていました。以前はIBM Rational Functional Tester (RFT) をSalesforceの検証に使っていましたが、操作性が難しく、習得コストが高いものでした。
Provarのサポートチームにビジネスケース（投資対効果）を提示してもらい、具体的に何ができるか、どう自動化できるかを見せてもらったとき、妥協のない品質保証と、劇的な効率化を両立しながら、大幅な時間を削減できると確信しました。彼らはテストケース作成の基本から、実に丁寧に並走してくれたのです。

Hima Bindu Samatham氏, Software Engineer, PatientPoint

Arlin氏が掲げた目標は、複数のSalesforceアプリを横断するあらゆる重要ワークフローを網羅した「リグレッションスイート（回帰テスト群）」を構築することでした。まず手動によるリグレッションテストを確立し、その中から自動化が可能な箇所を順次特定していくというステップを踏みました。

この取り組みを通じて、Provar Automationがテスト工数の削減、テスト網羅率の向上、そして組織全体の効率化を強力に後押ししてくれることを期待したのです。
Service Cloudチームの全面的な協力を得て導入を開始すると、Arlin氏のチームはそのメリットを瞬く間に実感することとなりました。

劇的な工数削減、効率化、そして明確なROIの創出

Arlin氏は、Provar Automationがテストサイクルの劇的な高速化において、極めて重要な役割を果たしたと述べています。実際、それまで手動で行っていた検証プロセスには2日から3日間の工数を要していましたが、導入後はテストの規模に応じて、わずか3時間から10時間という短時間での完結が可能になりました。この抜本的な短縮により、QAチームは開発スピードを損なうことなく、確実な品質担保を実現できる体制へと移行したのです。

Provar Automationは、まさに救世主でした。以前はリグレッションテストの期間中、すべての項目を終えるのに2、3日かかりきりになることも珍しくありませんでした。その時、『もうこんなやり方は終わりにしよう。Provar Automationを徹底的に使い倒すんだ』と心に決めたのです。ライセンスは手元にありながら、その真価をまだ引き出しきれていない状況でしたから。

Arlin Avery氏, Software Engineer, PatientPoint

時間の短縮に加え、Provar Automationの活用レベルを引き上げたことで、PatientPoint社の業務効率は飛躍的に向上しました。

特に高く評価されているのが、開発サイクルの早期段階で不具合やエラーを検知できるProvar Automationの能力です。バグを早期に発見・特定できるようになったことで、問題解決のスピードが上がっただけでなく、手戻り（修正作業）の大幅な削減という大きなメリットをチームにもたらしました。

リグレッションテストの期間に入る前でさえ、さまざまな問題を検知できるようになりました。開発が進行している最中にこれらのテストを並行して実行することで、特定の不具合を早期に特定できたのです。
おかげで、開発担当者たちからも非常に感謝されるようになりました。彼らもツールの有用性を高く評価しており、この導入はQAチームだけでなく、プロジェクトチーム全体に大きな利益をもたらしています。

Arlin Avery氏, Software Engineer, PatientPoint

PatientPoint社は、CI/CD（継続的インテグレーション／継続的デリバリー）パイプラインの構築にあたってJenkinsを採用し、Provar Automationとの統合を実現しました。

現在、テストジョブは週に2回自動で実行されるよう設定されています。大半のリグレッションスイート（回帰テスト群）をカバーするこれらの業務は、ステージング用サンドボックスでスケジュール実行される仕組みです。これにより、QAチームは別のサンドボックスでの機能テスト（フィーチャーテスト）に専念することが可能になりました。
この運用により、Provar Automationを通じたテスト実行は極めて迅速かつ確実なプロセスとなり、テスト結果のキャプチャやレポート作成も容易に行えるようになったと報告されています。

テスト環境からステージング環境、そして本番環境へと続く一連のフローにおいて、ステージング環境でのリグレッションテストを監視し続けることは、時に大きな困難を伴います。本来、私たちのチームが徹底的な検証を行うのは手前のテスト環境ですが、ステージング環境でも同様の品質を維持しなければなりません。
そこで私たちは、Jenkinsを介したProvar Automationの自動化パイプラインを導入し、ステージング環境でのメンテナンスを開始しました。リソースの制約やプロジェクトの納期に追われる中で、毎日すべてのコードを手動で検証し続けるのは現実的に厳しく、何より単調で疲弊の伴う作業になりがちです。
現在、私たちの自動化スクリプトは主要なビジネスケースを網羅しており、以前のテストサイクル以降に混入したバグを常に通知してくれます。また、異なるSalesforceサンドボックス間での機能の同期ミス（不一致）も検知できるようになりました。これは、私たちのSalesforceソリューションの信頼性と品質を維持する上で、非常に大きな力となっています。

Hima Bindu Samatham氏, Software Engineer, PatientPoint

Provar Automationの導入は、テストプロセスの自動化を通じて、同社におけるリリースサイクルの劇的な加速を実現しました。

手動テストに費やされていた時間を大幅に削減し、テストの効率と品質を同時に引き上げることで、チームはより迅速なリリースが可能になりました。これにより、高品質なSalesforceアプリケーションを、常に最適なタイミングで現場へとデプロイできる体制が確立されたのです。

リリースまでのスピードを飛躍的に向上させることができたという点で、この導入は私たちのチーム全体にとって、まさに『革命的』な出来事でした。

Arlin Avery氏, Software Engineer, PatientPoint

Arlin氏は、Provar社が提供する「ROI計算ツール」を活用し、経営陣に対して具体的かつ客観的な成果を提示しました。このデータに基づいた報告により、ソリューションの真の価値を明確に主張することが可能となり、Provar Automationが今後のワークフローに不可欠な標準ツールとなることを確信させたのです。

Provar AutomationのROI計算ツールを活用して、主要な指標と改善点を明確に定義し、その結果を経営幹部や上級管理職に提出しました。
何よりも重視したのは、プロセスの透明性を最大限に確保し、実際にどのような作業を行っているのかを包み隠さず示すことです。ツールの真の価値が正しく理解されなければ、サブスクリプションを更新する意義そのものが問われかねません。だからこそ、マネージャー層以上の全員がProvar Automationのもたらす価値、そしてそれがコストと時間をどれほど劇的に節約できるかを、確信を持って理解している状態にしたかったのです。

Arlin Avery氏, Software Engineer, PatientPoint

今後の展望

現在、いくつかの新しいツールの立ち上げとリリースを控えています。そのプロセスにおいても、Provarに深く関わってもらえることを楽しみにしています。私たちの進むべき方向性が正しいか、現在の取り組みに対してどのような改善の余地があるかなど、彼らから専門的なフィードバックを得ることは、非常に大きな価値があると考えています。

Arlin Avery氏, Software Engineer, PatientPoint

PatientPoint社のチームは、Provar Automationの導入によって得られた数々の成果に、大きな手応えを感じています。
今後もこのソリューションを最大限に活用することで、テストの工数やメンテナンス負担を最小限に抑えつつ、一貫して高品質な成果を提供し続けていく構えです。それによって生み出される「戦略的な余力」こそが、チームがさらに組織を拡大させ、次なる革新へと突き進むための原動力となるでしょう。

Provarのソリューションに関する詳細や導入のご相談は、こちらからお気軽にお問い合わせください。